Klagomål

För oss på Leksands Sparbank är det viktigt att du som kund är nöjd med våra tjänster och med vårt bemötande. Motsvarar vi inte dina förväntningar välkomnar vi därför att du framför dina synpunkter till oss. Banken har en särskild policy som behandlar detta och som särskilt påpekar vikten av att aktivt lyssna på en missnöjd kund och snabbt och sakligt utreda vad som hänt. Om banken inte anser sig kunna tillmötesgå ett klagomål har kunden rätt att få ett skriftligt svar med bankens motivering till detta.

Vart vänder du dig?

Enklast och snabbast att få rättelse om Du anser att ett fel blivit begånget är att vända Dig till ditt kontor eller det kontor som Du anser gjort fel. Ofta behövs olika utredningar med framtagande av material och/eller vad som sagts i samtal med bankens personal. Kontoret har de bästa förutsättningarna att snabbt ta fram sådan utredning och lämna ett svar. Kontakta därför gärna handläggaren på banken eller Din kontaktperson på banken om Du är missnöjd.

Om Du inte är nöjd med det svar Du får på kontoret kan ärendet prövas på nytt. Du skall då skriva till klagomålsansvarig, Annika Nygårds VD i banken, med adress:

Leksands Sparbank
Annika Nygårds
Box 77
793 22 LEKSAND

Eller så mejlar du till annika.nygards@leksandssparbank.se

Beskriv vad Du tycker blivit fel och vilken tjänsteman Du haft kontakt med i ärendet.

Du kan även låta allmän domstol pröva Ditt ärende.

Information

Konsumenternas Bank- och finansbyrå är en självständig rådgivningsbyrå som avgiftsfritt lämnar vägledning i konkreta ärenden som avser bank- och värdepappersområdet. Skriv till:

Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Klara Norra Kyrkogata 33
111 22 STOCKHOLM

eller telefon 08-24 30 85