Sparbankerna har Sveriges nöjdaste bankkunder – för sjunde året i rad
För sjunde året i rad hamnar Sparbankerna i topp när svenska bankkunder får säga sitt. Årets undersökning från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) visar också att relationen till banken spelar stor roll för hur nöjd man är som kund.
Svenskt Kvalitetsindex undersöker varje år hur privat- och företagskunder upplever sina banker. I årets undersökning får Sparbankerna högst betyg bland både privat- och företagskunder.
För Leksands Sparbank är det ett resultat att vara stolt över – och framför allt ett förtroende att vara rädd om.
”Vi är väldigt glada över resultatet, men mest av allt vill vi säga tack till våra kunder. Ett högt förtroende är inget man kan ta för givet. Det behöver vi fortsätta förtjäna i varje möte”, säger Björn Rinstad, vd på Leksands Sparbank.
Relationen till banken spelar roll
En tydlig slutsats i årets undersökning är att kunder som har någon på banken att prata med är betydligt nöjdare än de som inte har det. Kunderna är också mer nöjda när banken själv tar kontakt vid rätt tillfälle.
”Det handlar inte om att ringa alla kunder oftare. Det handlar om att höra av sig när banken faktiskt har något relevant att bidra med. Våra resultat visar ganska tydligt att kunder uppskattar en bank som ser dem och tar initiativ, inte bara väntar på att kunden ska höra av sig”, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex.
För Leksands Sparbank ligger det nära synen på hur en bank ska fungera. Det ska vara enkelt att sköta sina bankärenden digitalt när det passar, men också finnas möjlighet att prata med någon när det behövs.
Fortsätter att investera i närhet
I dag är kontoren i Leksand, Rättvik och Djurås öppna för besök fem dagar i veckan. Samtidigt växer Leksands Sparbank norrut. Under 2027 öppnar banken ett nytt kontor i Mora, och redan innan dess ökar närvaron i Mora, Orsa och Älvdalen.
”Vi tror på att öppna dörrar nära våra kunder. Att kunna komma in och prata med någon, ställa en fråga eller få hjälp när man behöver det skapar en trygghet som är viktig för många. Därför känns årets resultat som en bekräftelse på den riktning vi har valt”, säger Björn Rinstad.
Kort om SKI Bank 2026
- Sparbankerna har Sveriges nöjdaste bankkunder bland både privat- och företagskunder, med 75,2 respektive 73,9 i kundnöjdhet.
- Relationen till banken spelar stor roll. Kunder med en personlig bankkontakt är betydligt nöjdare än kunder som saknar en sådan relation.
- När banken tar initiativ ökar nöjdheten ytterligare. Allra nöjdast är kunder där banken själv har tagit kontakt.
- Kundnöjdheten i bankbranschen som helhet minskar för andra året i rad, både bland privat- och företagskunder.
- Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har undersökt kundnöjdheten i den svenska bankbranschen sedan 1989. Årets resultat bygger på drygt 23 000 intervjuer med privat- och företagskunder som genomfördes under augusti 2026.
